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1、協(xié)助總部管理部門一同規(guī)劃、管理及控制呼叫中心日常運作，以便有效及高效的方法達到品質與成本的控制；
2、了解團隊所有成員的特點、個性和業(yè)務處理能力，根據各項目業(yè)務情況，統(tǒng)籌安排各項目人員，制定并保證每月完成及超額完成項目要求；
3、組織開展會議，有關項目信息上傳下達、溝通協(xié)調遇到的問題，匯總解決并及時匯報；
4、負責公司所屬業(yè)務的全面管理和交付，包括各項KPI指標的整體把控；
5、定期完善現(xiàn)有流程及機制，提高團隊成員和客戶滿意度；
6、負責對突發(fā)性問題處理及幫助座席員解決客戶投訴；
7、負責培訓、運營的規(guī)范化，對過程中產生的所有資料進行匯總及存檔；
8、及時發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產力和服務質量的運營問題。培養(yǎng)積極向上且具有專業(yè)服務、技能的工作團隊，向公司提出有利于工作的建議和方案；
9、負責組織、策劃團隊的各種激勵活動，增加全體人員的凝聚力及團隊意識；
10、關注呼出座席的發(fā)展情況，尋找合適的后備人才力量，并有意識加以培養(yǎng)，為項目持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展提供后備人才；
11、管理被分派項目的整體業(yè)務質量、績效和人力按排。負責員工日常管理，包括紀律管理、考勤管理、日常溝通等，負責提升、維系員工的士氣與滿意度，控制流失率。
任職要求：
1、具有大專以上學歷，男女不限，品行端正，身體健康，無不良嗜好；
2、年齡25歲至40歲，具有2年以上呼叫中心客服管理經驗；
3、具備較強的溝通能力和服務意識，以及較強的團隊合作能力；
4、工作認真負責，服從公司安排；
5、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
6、具有菏澤市戶籍人員優(yōu)先；
7、已婚已育者優(yōu)先。
【福利】：
工作環(huán)境：室內空調開放、個人獨立工位、電腦。
【綜合薪資】：5000元/月+績效
【工作時間】：一周六天，單休9:00-12:30，13:30-18:00，輪班休息。
【公司地址】：山東省菏澤市牡丹區(qū)牡丹街道大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園（華鼎學府）1層103室
聯(lián)系人：葛女士 13773218853